Ich berate Unternehmen beim Einsatz von Social Software (Social Media). Dabei verkaufe ich weder Software, noch installiere ich diese. Mir geht es um die Anwendung und den größtmöglichen Nutzen für Ihr Unternehmen. Social Software ist dabei kein Selbstzweck.
Immer gilt es, ganz konkrete Ziele zu erreichen und einen ganz bestimmten Nutzen zu realisieren. Hier eine (nicht vollständige) Liste der Möglichkeiten:
- Unternehmenskommunikation (nach außen): In dem Maße, wie das Internet wichtiger wird, muss sich auch der Bereich Public Relations wandeln. Mehr und mehr wird dabei die intermediäre Funktion der klassischen Medien übersprungen und durch eine direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und Öffentlichkeit ersetzt. Corporate Blogs sind dafür ein ideales Instrument. Als Ergänzung dazu kann man Twitter sehen, je nach Zielgruppe und strategischer Ausrichtung der Kommunikation.
- Marketing und Vertrieb: Auch hier können Blogs eine große Rolle spielen, etwa in dem man sie gezielt zur Generierung von Kontakten (Leads) einsetzt. Zudem können sie helfen, Unternehmen und ihre Produkte in Suchmaschinen besser sichtbar zu machen.
- Personalmarketing: Dieses Aufgabenfeld ist inbesondere für den Mittelstand neu und ungewohnt. Weil es aber immer wichtiger wird, führe ich es hier neben der (allgemeinen) Unternehmenskommunikation gesondert auf. Hier können Profil- bzw. Fanseiten auf Social Networks das passende Instrument sein, um bei potentiellen Kandidaten bekannter zu werden und einen Dialog mit der Zielgruppe aufzubauen.
- Projektmanagement und -kommunikation: Das Arbeiten in Projekten hat quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen eine hohe Bedeutung erlangt und wird dies durch den anhaltend raschen Wandel auf vielen Gebieten auch weiter beibehalten. Ein Engpassfaktor ist dabei oft die Kommunikation und genau da lässt sich mit Social Software Einiges verbessern. Blogs etwa können gezielt helfen, die ausufernde Menge an E-Mails zu reduzieren und zugleich Aussagen, Dokumente und Verweise schneller wieder auffindbar zu machen. Mit Wikis können Projektdaten archiviert, Richtlinien und Best Practise Beispiele geordnet und übergreifend zugänglich gemacht werden. Generell hilft Social Software bei Projekten, alle Beteiligten auf einfache Weise auf dem gleichen Wissensstand zu halten. RSS kann ein sehr gutes Mittel zur gezielten Benachrichtigung sein.
- Wissensmanagement und Collaboration (”Enterprise 2.0″): Die Menge an verfügbarem und relevantem Wissen nimmt immer weiter zu. Zudem müssen sich Unternehmen heute immer schneller Veränderungen am Markt anpassen können. Hier setzt der Einsatz von Social Software im Unternehmen an, etwa mit Wikis. Diese können kommunikativ oder eher dokumentarisch ausgelegt werden und damit gezielt Projekte, Produktentwicklungen oder das Prozessmanagement unterstützen. Ein Wiki muss längst nicht immer ein Lexikon nach dem Vorbild der Wikipedia sein.
Ergänzend zu den hier getroffenen Aussagen finden Sie auf SlideShare Präsentationen von mir. Zu den Themengebieten meiner Kernkompetenz halte ich auch Vorträge oder gebe Seminare. Beispielhaft hier eine Präsentation, die erklärt, was Wikis sind und wozu sie eingesetzt werden können:
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