Kommentare zu: Hubert Burda, Christiane zu Salm und neue Geschäftsmodelle im Web

Von: Tim

Tim — Fri, 06 Feb 2009 09:32:10 +0000

In jeder Branche wird immer mehr versprochen als gehalten werden kann, nur um Kunden zu gewinnnen. Dass sie nach kurzer Zeit dann wegbrechen, ist auch schon eingeplant. Also keine Panik.

Von: Laura

Laura — Tue, 12 Aug 2008 17:25:48 +0000

hier wird es noch deutlicher wie schwer sich die Hersteller von Web-Konfiguratoren tun...

Von: Matthias Schwenk

Matthias Schwenk — Tue, 12 Aug 2008 15:33:06 +0000

Christian, das stimmt genau: Dienstleister haben ja kein Produkt, das man anfassen und “begreifen” kann. Ihre oft abstrakte Leistung ist also denkbar gut für Empfehlungen bzw. Rezensionen geeignet.

Von: Christian

Christian — Tue, 12 Aug 2008 11:25:28 +0000

Matthias, da sprichst Du eines der spannendsten Themen unserer Zeit an, vielen Dank! Immer mehr Branchen stellen fest, dass ihnen das Geschäft wegbricht und die Kunden abhanden kommen.

Zwar sprichst Du die Dienstleister nur am Rande an, aber gerade für die sind die von Dir vorgestellten Ansätze “Expertenurteile” und “Kundenrezensionen” Gold wert.

Worum geht es für mich als Dienstleister? Ich muss meine Kompetenz sichtbar machen und Vertrauen zu meinen (potenziellen) Kunden aufbauen. Beides kann mit den von Dir vorgestellten Ansätzen gelingen.

Was den Handel betrifft, ist der Ansatz, den Christiane zu Salm vertritt, eigentlich recht klug. Es sind die neuen, überraschenden Schritte, die die Kunden anziehen. Insofern geht es nicht nur um das Abbilden der Wertschöpfungskette im Internet, sondern um die Entwicklung neuer Wertschöpfungsketten, in denen die Unterschiede zwischen der Online- und Offline-Welt verschwinden.

Von: Sollen Kultureinrichtungen Bratpfannen verkaufen? « Das Kulturmanagement Blog

Tue, 12 Aug 2008 07:13:18 +0000

[...] sich Matthias Schwenk auf bwl zwei null. Diese Frage bringt es auf den Punkt. Wir verlassen nur ungern die uns bekannten Pfade und machen [...]

Von: Matthias Schwenk

Matthias Schwenk — Mon, 11 Aug 2008 15:53:39 +0000

@Vincent: Danke für diesen sehr guten Kommentar. Du sprichst da einen ganz entscheidenden Punkt an - Amazon hat viele Kunden und damit auch viele Bewertungen. Das wird nicht jeder (egal ob Händler, Hersteller oder Media Company) so für sich wiederholen können. Leider. Deine Verweise auf Cnet und Engadget sind sehr passend und beispielhaft. Zudem ergibt sich dort mit den meist vielen Kommentaren für den Leser ein sehr interessantes Bild zu den Produkten. Diese Art von Blog ist übrigens nicht nur auf den Tech-Sektor beschränkt: Mit medgadget gibt es so etwas inzwischen auch im Bereich Medizin(technik).

Von: Vincent van Wylick

Vincent van Wylick — Mon, 11 Aug 2008 15:26:14 +0000

Interesting post! As far as expert- and customer-reviews are concerned, the problem is more the network effect—Amazon has more customers and hence more reviews—than a lack of desire from retailers to implement them. The people who would like to sometimes prevent that from happening is most likely the manufacturers, though you see less and less manufacturer-as-retailers and more of a social phenomenon, where specific products are collected by the Amazons and comparison- engine’s of this world and those engines do encourage user-reviews.

As far as expert-reviews go; I’m familiar with book-reviews and, I guess, the Cnet/Engadget-style tech-reviews, and I imagine it’s fairly easy to integrate (read: link) those kinds of reviews into your product-site. Again, manufacturers may have a problem with that, but they have to face that today’s world is much more transparent and that reviews can only help them make a better product.

As far as the general movement of retail towards e-commerce goes, I’ve voiced my opinion on it a few times before and will likely do so again. I see all retail as shifting towards e-commerce eventually, though most likely in a hybrid fashion, combining the best of both the real and the digital world.

Vincent